為宣貫公司“以客戶為中心”的核心價值觀，提升管理服務中心團隊的客戶服務意識，創(chuàng)建“以服務促進管理”的工作氛圍，及時了解全體員工對公司管理服務質(zhì)量的滿意度狀況，為加強內(nèi)部服務管理提供可靠依據(jù)、提出改進建議，提高管理服務水平、質(zhì)量和員工滿意度，現(xiàn)將有關事宜通知如下：

一、主要內(nèi)容：
1、內(nèi)部員工對本中心及管理服務中心從人力資源部從招聘、面試、入職、離職辦理等流程服務體驗；行政部后勤保障，就餐、交通、住宿、維修等服務體驗；財務部報銷服務等日常工作中存在的服務問題及意見進行改善提升工作。
2、本次提升員工服務質(zhì)量及滿意度工作，由審計監(jiān)察部組織實施，在職員工全員參與，要確保調(diào)查問卷填寫、填報數(shù)據(jù)的真實性，嚴禁弄虛作假。
二、措施要求：
1、管理服務中心各部門在4月12日前制定各崗位、流程環(huán)節(jié)的服務標準和考核標準。并按要求填寫《崗位服務公示牌》，提交各崗位服務具體事務信息。
2、各中心參照并制作本中心平臺支持服務崗位的《崗位服務公示牌》，并在4月25日前完成公告欄張貼和電子圖片檔公布。
3、審計監(jiān)察部根據(jù)以上各部門崗位、環(huán)節(jié)的服務流程標準，在4月30日前網(wǎng)上組織員工滿意度調(diào)查，完成調(diào)查報告報董事長批示后在公司予以公布。
4、各中心按照提升員工服務質(zhì)量及滿意度工作要求，明確責任，安排專人抓好跟進落實，保質(zhì)保量完成任務。
5、后期公司將不定期組織服務質(zhì)量滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為管理服務中心及各中心平臺支持服務崗位員工滿意度考評依據(jù)。
三、附則：
1、《崗位服務公示牌》樣版；
2、管理服務中心服務質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷（另行通知）
特此通知